Покупатель салона подписывает договор, получает ключи и соглашается, что программа записи и номер телефона «переоформятся до понедельника». За эти дни клиентки звонят на номер с вывески и пишут в мессенджер салона, а отвечает им прежняя владелица. Сколько визитов она перенесла, отменила или отдала знакомому мастеру, по кассе нового владельца не видно, и эта ошибка оплачивается записями.

При смене владельца салона красоты для клиентки меняется одно: по тому же номеру и в той же программе её записывает другой человек. Поэтому номер с программой записи и остальные доступы принимают в день сделки по реестру с актом, а текст для клиентов готовят, когда первая неделя показала, что запись работает у вас.

Доступы салона переходят в день сделки, клиенты узнают о новом владельце к концу недели

Передать салон новому владельцу значит перевести на него все точки, через которые клиент записывается и платит: программу записи, номер телефона, мессенджеры, карточки на картах, кассу. Продавец передаёт их в день сделки по реестру с подписью в акте. Клиентам сообщают, когда новый владелец уже видит запись на месяц вперёд и отвечает с номера салона сам.

Почему сообщение клиентам стоит в конце первой недели, а не в первый день, разобрано в статье о первых 30 днях после покупки салона. Здесь речь о том, что происходит до него и в какой форме оно уходит.

Реестр доступов салона: десять позиций с владельцем и способом передачи

Позиция На чьё имя должна быть Как переходит Когда
Программа онлайн-записи Юрлицо или ИП салона, роль владельца у покупателя По правилам сервиса: роль владельца и плательщик тарифа День сделки
Номер телефона салона Договор с оператором на салон По правилам оператора, переоформление договора День сделки, переадресация сразу
Мессенджеры и соцсети салона Номер или учётная запись салона Новые администраторы, пароли, привязанный номер День сделки
Карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС Учётная запись салона Передача роли владельца День сделки
Сайт и домен Юрлицо салона или продавец Смена администратора домена и хостинга Первая неделя
Касса, эквайринг, ОФД Юрлицо или ИП, через которое идут оплаты Зависит от формы сделки День сделки
Почта салона Домен салона или общий ящик Смена пароля и резервного номера День сделки
Рекламные кабинеты Учётная запись салона Передача доступа, остаток бюджета в акте Первая неделя
Выгрузка клиентской базы Файл на дату передачи Передаётся вместе с актом День сделки
Кабинеты поставщиков материалов Учётная запись салона Смена контактного лица и пароля Первая неделя

У каждого сервиса записи и у каждого оператора связи свои правила смены владельца. Покупатель запрашивает их у поддержки до закрытия сделки и сверяет, кто должен подать заявку: продавец, покупатель или оба. Проверку того, на чьё имя оформлена каждая позиция, проводят ещё до задатка, как описано в статье о клиентской базе и онлайн-записи салона.

Позиции реестра, которые видны снаружи, сверяют ещё до задатка: телефон на вывеске и на картах, ссылку «записаться» в профиле салона, адрес сайта. Пароли и экраны продавца идут вторым кругом.

Если салон работает по франшизе, часть строк реестра может принадлежать сети: запись, сайт, общая карточка бренда. Их судьбу решает договор с правообладателем, и этот вопрос разобран в статье о франшизе салона и независимом салоне.

Карточка в Яндекс Бизнесе передаётся сменой роли владельца

Карточку салона на Яндекс Картах переводят на покупателя одним действием в кабинете продавца: владелец профиля передаёт свою роль другому пользователю, а владелец у компании может быть только один (справка Яндекс Бизнеса, раздел «Доступы»). Трудности начинаются, когда роль досталась бывшему администратору, первым заявившему права на профиль много лет назад. Его находят и просят передать роль до сделки.

В день сделки продавец передаёт роль владельца покупателю. На переходный период покупатель оставляет продавца представителем, чтобы тот помог ответить на старые отзывы клиенток, а в день окончания переходного периода удаляет его.

Первая неделя после сделки расписана по дням

Шкала первой недели после покупки салона: доступы и пароли, телефон, сверка записи, мастера и только потом клиенты
Клиенты салона узнают о новом владельце последними, когда запись и номер уже в его руках.

В первый день меняют пароли и резервные номера во всех позициях реестра и включают двухфакторную защиту там, где она есть. Во второй день ставят переадресацию звонков, если номер ещё переоформляется, и автоответ в мессенджере салона с номером администратора.

На третий день запись на 30 дней вперёд сверяют с распечаткой, которую продавец показывал на осмотре. Простая часть сверки занимает полчаса: число занятых окон у каждого мастера. Сложная начинается с пустых окон у мастера, который на осмотре был занят на месяц, потому что его клиентки уже записываются мимо программы. Переход от простого к сложному взят из бесплатного курса «10 шагов к покупке прибыльного бизнеса».

Неделя без доступа к записи стоит студии 41 677 ₽ выручки

Условный пример с придуманными числами: студия шугаринга и ухода за бровями на четыре кабинета, ООО, выручка 860 000 ₽ в месяц. Продавец передал ключи, а аккаунт записи и номер оставил у себя ещё на неделю.

Строка расчёта Значение
Выручка за неделю (860 000 × 12 ÷ 52) 198 462 ₽
Доля записей через онлайн-запись и мессенджер салона 70%
Выручка по этим записям за неделю 138 923 ₽
Доля этих клиентов, которые записались в другое место 30%
Выручка, потерянная за неделю 41 677 ₽

В расчёт не входит, что клиентка, нашедшая за эту неделю другую студию бровей, через месяц пойдёт туда же. Поэтому дата передачи аккаунта и номера стоит в акте рядом с суммой, а не в устной договорённости «на днях переоформлю».

Сообщение клиентам начинается с мастера, рассылка идёт следом

В четвёртый и пятый день новый владелец говорит с каждым мастером отдельно: что меняется для него с первого числа и как он сам сообщит о смене владельца своим клиенткам. В шестой день мастер пишет своим постоянным клиенткам в тот же чат, где они переносят визиты. На седьмой салон отправляет короткую рассылку по базе программы записи, подписанную именем нового владельца. Её получают клиентки, которые при записи согласились на сообщения салона. Пост в соцсетях и на карточке выходит последним: его увидят те, кто записывается раз в два-три месяца.

Образец для мастера, своими словами:

Анна, добрый день. Хочу сама рассказать: у салона новый владелец. Я остаюсь, работаю в те же дни, ваша запись на четверг в силе.

Образец рассылки от салона:

Здравствуйте. С 1 ноября у салона новый владелец. Мастера, адрес, номер телефона и ваши записи остаются прежними, абонементы действуют на тех же условиях. Вопросы можно задать администратору по номеру салона.

Образец поста:

Салон продолжает работу с новым владельцем. Команда прежняя, запись на ноябрь открыта в обычном порядке.

В сообщениях нет процентов мастеров, обещаний сохранить цены, скидок «в честь нового владельца» и причин продажи. Строку про абонементы ставят, только если остатки по ним приняты в акте передачи и салон их отработает.

Абонементы и предоплаты клиентов фиксируют в акте передачи

Клиентка, купившая у прежней владелицы абонемент на десять процедур шугаринга и сходившая на четыре, вправе отказаться от остальных шести. Закон разрешает потребителю отказаться от услуг в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Просьбу о возврате она принесёт к стойке, за которой теперь вы.

Поэтому до сделки продавец выгружает список: клиент, вид абонемента или сертификата, оплаченная сумма, сколько процедур осталось. Кто отвечает перед клиенткой, зависит от формы сделки.

При покупке доли ООО договор с клиенткой остаётся у той же компании. При покупке имущества у ИП клиентка заключала договор с продавцом. Кто отработает остаток, стороны решают в договоре купли-продажи, но долг перед клиенткой переходит к покупателю только с её согласия (п. 2 ст. 391 ГК РФ), без него вернуть деньги обязан продавец. Как это закрепить в договоре купли-продажи, разобрано в статье о договоре купли-продажи бизнеса.

Номер или аккаунт остался у продавца: письменное требование и удержание части цены

Если через три дня после сделки номер или аккаунт записи всё ещё у продавца, новый владелец отправляет ему письменное требование со ссылкой на акт и реестр и с конкретной датой передачи. Устные напоминания в переписке с мастерами ничего не фиксируют.

Надёжнее решить это до подписания. В договор купли-продажи вписывают реестр доступов с датами и связывают с ним последнюю часть оплаты: пока номер и аккаунт не переданы, она остаётся у покупателя. Как устроено такое удержание части цены, показано в маршруте проверки салона.

Частые вопросы

Как сообщить клиентам о смене владельца?

Клиентам салона о смене владельца сообщают в конце первой недели после сделки, когда новый владелец уже управляет записью и номером. Сначала клиентке пишет или говорит её мастер, на следующий день салон делает рассылку по базе, последним выходит пост. В тексте сказано, что мастера, адрес, номер и записи остаются прежними; о процентах мастеров и причинах продажи не пишут.

Клиентка просит вернуть деньги за абонемент после смены владельца. Что делать?

Клиентка может отказаться от услуг салона в любое время и потребовать остаток предоплаты за вычетом фактических расходов салона. Новый владелец сверяет её абонемент со списком остатков из акта передачи. При покупке доли ООО возврат проводит сам салон, а возмещение с продавца получают, если такое условие записано в договоре купли-продажи. При покупке имущества у ИП, если остатки абонементов остались за продавцом, возврат проводит он, а салон помогает клиентке связаться с ним, не отказывая ей в ответе.

Сколько продавцу оставаться в салоне после сделки?

Срок переходного периода записывают в договор до подписания и связывают с передачей доступов и разговорами с мастерами. На это время продавец остаётся представителем в карточках и программе записи с ограниченными правами. В день окончания переходного периода новый владелец удаляет его из всех позиций реестра и меняет пароли ещё раз.

Реестр доступов становится приложением к договору

Следующий шаг до закрытия сделки: превратить таблицу из этой статьи в приложение к договору купли-продажи. В каждой строке продавец указывает, на чьё имя сейчас записана позиция, а стороны вписывают дату передачи. Пустая графа «на чьё имя» у программы записи или номера телефона означает, что до подписания этот вопрос нужно закрыть, иначе клиенты салона в первую неделю продолжат звонить прежней владелице.