Клиентская база и онлайн-запись салона: кому принадлежат клиенты

Нет, клиентов салона купить нельзя. По договору переходят данные в программе записи и каналы связи, а клиентская база салона красоты чего-то стоит, только когда посчитаны доля карточек с визитом за полгода, доля повторных клиентов и привязка визитов к мастерам.

Если продавец обещает «базу в пять тысяч человек» и на осмотре показывает экран программы с этим числом, до задатка вам нужны выгрузка с учётной записи владельца, список того, на кого оформлены номер и страницы салона, и раскладка визитов по мастерам. От этих трёх бумаг зависит, какая часть заявленной выручки останется у салона после смены владельца.

Покупателю переходят карточки и каналы связи, клиент выбирает сам

Карточка в программе хранит контакты и историю визитов. Следующий визит человек планирует к своему мастеру, и договор купли-продажи этот выбор не передаёт. Поэтому базу оценивают по следам поведения: когда клиент приходил последний раз, сколько раз за год и к кому.

Место этого участка в общей последовательности показано в маршруте проверки салона из семи шагов.

Точки контакта салона и их владельцы видны за десять минут

У каждой точки, через которую клиент записывается, есть владелец, и он может не совпадать с продавцом. Таблицу заполняют на осмотре, с телефоном продавца в руках.

Последняя строка нужна, когда у части мастеров свой профиль записи и клиенты пишут им лично (как это выглядит у барберов). Откройте страницы двух самых загруженных мастеров. Если кнопка записи ведёт в их собственный аккаунт или в личный мессенджер, поток этих клиентов идёт мимо салона, и в выгрузке его не будет.

Тестовая выгрузка при покупателе: восемь столбцов и пять расчётов

Скриншот экрана с итоговым числом клиентов ничего не проверяет. Просят файл, выгруженный при вас. В справке одного из популярных сервисов записи сказано, что кнопка выгрузки клиентов есть у роли владельца аккаунта, а у сотрудника её нет. Отсюда простой тест: если продавец не может выгрузить список сам, владелец аккаунта, скорее всего, кто-то другой.

Файл за последние 12 месяцев должен содержать восемь столбцов:

1. Идентификатор клиента или телефон в замаскированном виде.
2. Дата первого визита.
3. Дата последнего визита.
4. Число визитов за 12 месяцев.
5. Мастер, к которому клиент ходит чаще.
6. Сумма оплат за 12 месяцев.
7. Источник клиента, если программа его хранит.
8. Отметка о согласии на обработку данных.

Пять расчётов делаются в таблице за полчаса. Доля активных: карточки с визитом за последние 6 месяцев, делённые на все карточки и отдельно на клиентов с визитом за 12 месяцев; полгода как граница активности здесь допущение расчёта, рыночной нормы такой нет.

Доля повторных: клиенты с двумя и больше визитами за год к числу клиентов за год. Давность: сколько карточек молчат дольше года. Эти три доли покупатель считает сам, ещё без доступа к деньгам салона, и с них начинается проверка от простого к сложному, как в бесплатном курсе «10 шагов к покупке прибыльного бизнеса».

Ещё два расчёта ловят приукрашенную базу. Дубли и записи «перерыв» вычитают до любых долей. Средний чек, сумму оплат на визит, сверяют с прайсом и кассой.

Если сумма оплат на один визит заметно выше прайса, в программе склеены визиты или проведены оплаты абонементов, и настоящих приходов было больше, чем строк. Если ниже, часть услуг оплачена мимо программы. В обоих случаях дальше считают по визитам, а сумму оставляют для сверки с кассой.

Два мастера из пяти держат больше половины визитов

В условном салоне из расчёта ниже пять мастеров приняли 4 800 визитов за год, и выгрузка раскладывает их так. Рядом с долей ставят второй признак: есть ли у мастера своя страница, куда клиент пишет напрямую, минуя администратора.

В первом фильтре Assetum поток, который держится на владельце или одном мастере, отмечают красным. Здесь на двух парикмахерах с личными страницами держится 55% визитов, и это уже вопрос цены.

Мастер на аренде места формально работает на себя, и его клиенты к салону могут не относиться вовсе: как читать такие договоры, описано в статье о мастерах маникюра на аренде мест. Удержание мастеров после сделки зависит от условий нового владельца, и календарь первых 30 дней в салоне показывает, на каких решениях их теряют.

Записи мимо программы находят по кассе и эквайрингу

Программа знает только то, что в неё внесли, и постоянных клиентов мастер может принимать по личной договорённости. Поэтому за те же 12 месяцев сверяют визиты в выгрузке с чеками на услуги в онлайн-кассе и оплатами по эквайрингу.

Если чеков заметно больше, чем визитов, разница, скорее всего, записана в тетради администратора или в переписке мастеров. Эту долю выручки считают отдельно. Продавца спрашивают, на чей номер звонят такие клиенты и кто ставит их в расписание мастера. Если чеков меньше, часть оплат прошла мимо кассы, и вопрос уже к заявленной выручке.

Закон о персональных данных превращает базу в три вопроса продавцу

Оператор персональных данных клиентов салона тот, кто ведёт салон как юрлицо или ИП, и доказательство согласия закон спрашивает с него (ч. 3 ст. 9 закона № 152-ФЗ). По ч. 1 той же статьи согласие конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное. На осмотре открывают форму онлайн-записи и смотрят, что именно отмечает клиентка, когда выбирает время к парикмахеру.

Первый вопрос: где хранится текст согласия, принятый при записи, и можно ли открыть его по трём карточкам на выбор покупателя. Второй касается кабинета косметолога: данные о состоянии здоровья относятся к специальным категориям, и обрабатывать их можно только в случаях, перечисленных в законе (ч. 1 ст. 10 закона № 152-ФЗ). Пометки об аллергии или противопоказаниях в карточках просят показать отдельным списком полей.

Третий вопрос про отзывы. Получив отзыв согласия, оператор прекращает обработку и, если хранить данные больше не нужно, уничтожает их в срок не больше тридцати дней, если договор или соглашение с клиентом не устанавливает другое (ч. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ).

Журнал отзывов показывает, сколько карточек салон, скорее всего, уже должен был удалить, если других оснований хранить их нет. При покупке имущества ИП оператор меняется, и основание для передачи данных проверяет юрист. Лицензию кабинета разбирает статья о косметологии при смене владельца.

Расчёт на условном примере

Салон для расчёта собран из допущений: четыре парикмахерских кресла и маникюрный стол, цена 2 640 000 ₽, заявленная чистая прибыль 110 000 ₽ в месяц, окупаемость по заявленным цифрам 24 месяца. Настоящий салон эти цифры не описывают, они показывают порядок счёта.

При среднем чеке 2 400 ₽ 4 800 визитов дают 11 520 000 ₽ за год, или 960 000 ₽ в месяц. Два первых парикмахера держат 55% визитов, это 2 640 в год, и у обоих своя страница записи. Если за ними уходит 40% их визитов, салон теряет 1 056 визитов и 2 534 400 ₽ выручки за год, по 211 200 ₽ в месяц.

В таблице ниже принято, что 40% чека салон платил мастеру и 10% тратил на краску, поэтому визит за 2 400 ₽ давал 1 200 ₽ маржинальной прибыли. Аренда и зарплата администратора в примере не меняются, поэтому каждый потерянный визит снимает 1 200 ₽ с чистой прибыли.

Во второй строке цена 2 640 000 ₽ требует почти четырёх лет, в третьей салон почти не зарабатывает. В этом примере база из 5 200 карточек весит столько же, сколько договорённость с двумя парикмахерами о работе после сделки.

Договор купли-продажи закрепляет состав базы на дату передачи

Устное «база ваша» после сделки ничего не значит. В договор записывают заверения продавца о числе активных карточек, о наличии согласий и о том, что база не передавалась третьим лицам. За недостоверные заверения об обстоятельствах, важных для договора, сторона возмещает убытки или платит предусмотренную договором неустойку (ст. 431.2 ГК РФ).

К договору прикладывают выгрузку на дату передачи, перечень точек контакта и порядок смены их владельца в день сделки. Часть цены разумно удержать до сверки: через два-три месяца после передачи покупатель сравнивает число визитов с выгрузкой.

Карты с балансом и абонементы в той же базе остаются долгом салона перед клиентами, их учёт показан в разборе карточки салона с дисконтными картами.

Пять ответов продавца, после которых базу не покупают

После любого из этих ответов базу салона не покупают ни за какую скидку:

• выгрузку сделать нельзя или продавец показывает только скриншот;
• владелец аккаунта записи не продавец и не его компания, а бывший партнёр, администратор или мастер;
• у двух мастеров больше половины визитов, и оба ведут свою запись;
• текста согласия нет, журнала отзывов нет, в карточках есть пометки о здоровье без объяснения основания;
• число карточек за год выросло, а число визитов осталось прежним или упало.

Частые вопросы

Как проверить клиентскую базу салона перед покупкой?

Клиентскую базу салона проверяют по выгрузке за 12 месяцев, сделанной с учётной записи владельца при покупателе. В файле считают долю карточек с визитом за последние 6 месяцев, долю клиентов с двумя и больше визитами, дубли и служебные записи, а затем раскладку визитов по мастерам. Число визитов сверяют с чеками онлайн-кассы за тот же период.

Что входит в стоимость бизнеса салона, когда речь о базе?

В стоимость салона при оценке входят данные базы и каналы связи: аккаунт записи, номер, страницы, если у продавца есть законные основания обрабатывать эти данные. Сами клиенты и их возвращение в стоимость не входят, потому что повторный визит зависит от мастера и сервиса. Что именно передаётся, записывают в договоре и в приложении с выгрузкой.

Что делать с карточками, где записаны аллергии и противопоказания?

Карточки с пометками о здоровье выделяют в отдельный список и спрашивают продавца, на каком основании салон хранит эти данные. Закон относит сведения о здоровье к специальной категории, и обрабатывать их можно только в перечисленных случаях. Без ответа такие поля из выгрузки для покупателя убирают, а вопрос о них передают юристу до подписания договора.

Одно письмо продавцу закрывает первую часть проверки

До следующей встречи отправьте продавцу письмо с тремя просьбами: файл клиентов за 12 месяцев, выгруженный при вас с учётной записи владельца, список владельцев страниц и номера салона, текст согласия из формы записи к парикмахеру.

Если в ответ пришёл скриншот вместо файла, следующая встреча начинается с роли продавца в аккаунте записи.