Нет, фраза «обучим и поможем после сделки» в объявлении покупателю ничего не гарантирует. Закон считает текст карточки приглашением к переговорам, и потребовать по нему обучение нельзя. Опереться на помощь продавца можно, когда у неё есть даты, перечень задач и последствие на случай, если продавец пропадёт, а всё это записано в договор.

Если вы оставили объект в списке потому, что продавец обещал всему научить, спросите себя, что из обещанного вы сможете потребовать через месяц после оплаты. От ответа зависит, звонить по карточке на её условиях или на своих.

Текст объявления закон читает как приглашение к переговорам

По п. 1 ст. 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если в самом предложении прямо не указано иное. Объявление о продаже бизнеса обращено ко всем, кто его откроет. Строка «всему научим» описывает намерение продавца в день публикации, и спросить с него по этой строке нечего.

Обязанность появляется в договоре или приложении к нему. Там же работает механизм заверений: по ст. 431.2 ГК РФ сторона, давшая недостоверные заверения об обстоятельствах, важных для заключения или исполнения договора, возмещает убытки или платит предусмотренную договором неустойку. Обещание помощи при этом описывает будущую обязанность продавца, и в договор её вносят с понятным результатом и неустойкой за срыв. В тексте карточки их нет.

Отсюда простой тест на минуту. У обещания, на которое можно опереться, три части: срок, задачи и цена невыполнения. Не хватает хотя бы одной, и фраза остаётся частью рекламы объекта.

Пять видов пустого обещания в семи карточках каталога

Семь обещаний ниже нашлись в одном профильном каталоге, узнаваемые детали карточек убраны. По столбцу «чего не хватает» каждое обещание отнесено к одному из пяти видов, а другие строки тех же карточек разобраны в подборке объявлений.

Карточка Что обещано Чего не хватает Вопрос продавцу
Медицинская лаборатория, Санкт-Петербург, 60 млн ₽ помощь и сопровождение в течение месяца после продажи задач и связи с оплатой Что конкретно будет сделано за месяц и с какой даты он считается?
Интернет-магазин, Санкт-Петербург, 650 тыс. ₽ (в тексте 500 тыс. ₽) «всему научим и покажем продажи» предмета, срока, формы Чему именно и в каком объёме?
Интернет-магазин, Москва, 5,1 млн ₽ помощь в изменении информации на сайте и «небольшой обучающий курс» срока; предмет сведён к сайту Кто покажет закупку у поставщика и продвижение?
Салон красоты, Санкт-Петербург, 1,4 млн ₽ консультационная поддержка после сделки срока и задач Сколько недель и по каким вопросам?
Шиномонтаж, Санкт-Петербург, 455 тыс. ₽ помощь «на первоначальных этапах» и советы по росту прибыли срока в днях Какой датой заканчиваются первоначальные этапы?
Интернет-магазин мебели, Москва, 465 тыс. ₽ поле формы «Поддержка и обучение: Да» любого содержания Что стоит за отметкой?
Производство удобрений с магазинами на маркетплейсах, 600 тыс. ₽ обучение и «бессрочное сопровождение» при закупке заквасок у продавца независимости от закупок Что останется от сопровождения, если сырьё брать у другого поставщика?

Первый вид: срок без задач. Лаборатория за 60 млн ₽ называет месяц, и это самая конкретная формулировка выборки. Чем наполнить этот месяц, решит продавец. Неясно даже начало отсчёта: подписание, оплата или передача ключей, а между этими датами в сложной сделке проходят недели.

Второй вид: «научим» без предмета. В одном интернет-магазине обещано научить всему, и проверить исполнение такого обещания нельзя. В другом предмет назван, но узкий: правка сайта и короткий курс по работе с ним. При этом в продажу входят реквизиты оптового поставщика и группа в соцсети, а о закупке и продвижении ни слова. Причина продажи там же: продавец надолго уезжает, и вопрос, сколько времени он будет на связи, встаёт сам.

Третий вид: консультация без срока. Салон обещает «консультационную поддержку», шиномонтаж обещает помощь «на первоначальных этапах». Обе формулировки заканчиваются тогда, когда удобно продавцу.

Отметка в форме и бессрочное сопровождение читают отдельно

Четвёртый вид: отметка без текста. У магазина мебели в форме объявления стоит «Поддержка и обучение: Да», а в описании о поддержке нет ни слова. Площадка предлагает поставить галочку, продавец её ставит. Такую строку читают как пустую: содержание обещания покупатель выясняет письменно до первого звонка.

Пятый вид опаснее остальных. Производство микробиологических удобрений продаётся с обучением и «бессрочным сопровождением» при условии, что закваски покупатель берёт у продавца. Бессрочность измеряется закупками: перестали покупать сырьё у прежнего владельца, и сопровождение закончилось.

Плата за помощь заложена в цену заквасок, а главное сырьё остаётся в руках человека, который из бизнеса вышел. До звонка выясняют, есть ли другой поставщик того же сырья и готов ли продавец подписать договор поставки с ценой и сроком.

Рядом с пятью видами стоят красные сигналы: первые два из рабочей тетради Assetum, ещё два следуют из разобранных карточек. Они видны в тексте или на первом звонке:

  • на передачу дел продавец отводит «неделю-две»;
  • продавец отказывается от переходного периода, хотя сам каждый день работает в бизнесе (что делать в такой ситуации);
  • помощь после сделки предлагают за отдельные деньги сверх цены;
  • поддержка действует, только пока покупатель закупает что-то у продавца.
Чек-лист обещания помощи продавца: четыре признака условия в договоре и пять красных сигналов в тексте объявления
Обещание помощи чего-то стоит, только когда у него есть даты, задачи и часть цены, привязанная к выполнению.

Срок, задачи и цена невыполнения превращают фразу в условие

Срок записывают датами начала и конца. «Месяц после продажи» превращается в «с даты подписания акта передачи по такую-то дату». Если помощь привязана к событию, событие называют так, чтобы его можно было подтвердить документом.

Задачи формулируют через результат, который виден со стороны. «Помогать с поставщиками» проверить нельзя. «Лично представить нового владельца трём поставщикам и передать контакты с договорами» проверить можно. То же с обучением: сколько встреч, на какие темы, с участием сотрудников, которые остаются.

Цена невыполнения связывает помощь с деньгами. Обычно это часть цены, которую покупатель платит после выполнения задач, или неустойка в договоре. Сколько недель помощи просить в переговорах, разобрано в статье о переходном периоде. Точную формулировку пункта проверяет юрист: это отдельный шаг, и одна правильная фраза договора не закрывает всех рисков передачи.

Приложите тест к семи карточкам из таблицы. Срок назван только у лаборатории, у шиномонтажа он размыт до «первоначальных этапов». Задач с проверяемым результатом и цены невыполнения нет ни у одной. Целиком тест не проходит ни одно обещание выборки. Для объявлений это обычное состояние, и закрывать из-за него все семь карточек незачем.

Магазин на маркетплейсе учится по правилам, которые меняет оператор

Знания прежнего владельца о работе на маркетплейсе имеют срок годности, и его задаёт не продавец. Оператор платформы вправе менять договор с продавцом в одностороннем порядке, и ст. 12 закона № 289-ФЗ требует лишь предупредить заранее. О переменах в ответственности, росте или порядке расчёта вознаграждения оператора, приёмке, хранении, доставке или возврате товара предупреждают не менее чем за 45 дней, об остальных не менее чем за 15.

Изменения в пользу продавца и правки под требования закона оператор вправе вводить в срок из договора. Норма касается платформ, подпадающих под действие закона.

Правила, которым научит прежний владелец, действуют до следующего уведомления. У производства удобрений из таблицы магазины на трёх площадках, и у каждой свой график изменений. Поэтому помощь привязывают к задачам, которые не устаревают: передать кабинет со способом смены владельца, показать текущий расчёт комиссий, разобрать уведомления, пришедшие за период помощи. Что из кабинета не переносится на новое юрлицо, показано в статье о кабинете маркетплейса при смене владельца.

Продавца такого магазина спрашивают, какие уведомления об изменении договора пришли за последние полгода и как они сказались на расходах.

Цена пустого обещания в рублях

Арифметика ниже держится на допущениях: ставка консультанта и число часов выбраны для наглядности и о рыночных расценках ничего не говорят. Свои цифры покупатель берёт из предложений в нише.

Допустим, продавец перестал отвечать на второй неделе. Месяц его помощи покупатель заменяет внешним консультантом из ниши: 20 часов по 3 000 ₽ обходятся в 60 000 ₽. Возьмём цену производства удобрений, 600 000 ₽. Если 10% цены покупатель удерживает до выполнения задач помощи, удержание составит те же 60 000 ₽.

Строка Расчёт Сумма
Замена помощи консультантом 20 ч × 3 000 ₽ 60 000 ₽
Удержание до выполнения задач 10% × 600 000 ₽ 60 000 ₽

При удержании недоделанное продавцом оплачивается из его же денег, без удержания те же 60 000 ₽ платит покупатель. На дорогом объекте пропорция другая. У лаборатории за 60 млн ₽ эта сумма равна 0,1% цены. Там удержание считают от того, что сорвётся без продавца, например от перехода лицензий и персонала.

Три дороги после чтения обещания

После чтения формулировки у покупателя три дороги из методики Assetum. Идти дальше: обещание проверяемое или продавец без спора готов перенести его в договор с датами и частью цены, которую платят после выполнения задач. Идти только на других условиях: обещание размыто, и звонок начинается с просьбы расписать помощь письменно. Остановиться: помощь привязана к закупкам у продавца без замены поставщика, или продавец отказывается от переходного периода, оставаясь единственным, кто знает бизнес.

Дерево решений по обещанию помощи в объявлении: идти дальше, идти на условиях с удержанием части цены или остановиться
Размытое обещание переводит карточку на дорогу условий, а помощь только при закупках у продавца закрывает её.

Скидка за размытое обещание проблему не решает: бизнес, который без продавца не работает, к новому владельцу не перейдёт и по сниженной цене. Как задать вопрос о помощи на линии и записать ответ, показано в сценарии первого звонка продавцу.

Частые вопросы

Сколько продавец должен помогать после продажи бизнеса

Продавец бизнеса обязан помогать после сделки ровно столько, сколько записано в договоре или приложении к нему. Срок из объявления обязанности не создаёт, потому что текст карточки закон считает приглашением к переговорам. Продолжительность помощи согласуют под задачи передачи: поставщики, клиенты, доступы и обучение сотрудников. Записывают её датами начала и конца, а часть цены покупатель платит после выполнения.

Можно ли верить обещаниям продавца бизнеса

Обещаниям продавца бизнеса верят в той мере, в какой их можно проверить. Проверяемое обещание имеет даты, перечень задач с видимым результатом и последствие невыполнения, обычно часть цены после передачи. Если продавец охотно переносит слова из объявления в договор, обещание чего-то стоит. Если отказывается записывать или привязывает помощь к своим поставкам, его слова остаются рекламой объекта.

Первый шаг: обещание из ближайшей карточки в три строки

Откройте карточку, которая сейчас первая в вашем списке, и выпишите фразу о помощи дословно. Под ней три строки: срок датами, задачи с результатом, цена невыполнения. Пустые строки превращаются в письменный вопрос продавцу до первого звонка, а ответ определяет дорогу: дальше, дальше на условиях или стоп.

Шаги проверки от простых к сложным собраны в курсе «10 шагов к покупке прибыльного бизнеса», а место этой проверки среди этапов отбора видно в руководстве по отсеву объявлений.