Передача интернет-магазина: деньги, кабинеты, поставщики и первые 30 дней

Частая ошибка при передаче интернет-магазина: начинать с домена и сайта, потому что их проще всего показать и потрогать. Принимать магазин надёжнее в обратном порядке. Сначала деньги, то есть платёжный сервис на сайте вместе с онлайн-кассой. Затем кабинеты с доступами, после них реклама, и только потом домен. К концу первых суток после сделки сайт должен принимать оплату и пробивать чеки от имени того, кто теперь продаёт.

Порядок пригодится покупателю, который готовит договор на собственный интернет-магазин или уже его подписал. В условном магазине настольных игр три дня без рекламы стоят около 33 000 ₽ выручки, а возвраты по заказам продавца приходят к новому владельцу в первую же неделю.

Рекламные кабинеты и домен подробно разобраны в статье о передаче маркетинга, кабинет маркетплейса в материале о смене владельца кабинета. Здесь собственный сайт целиком: от денег и поставщиков до цифр первого месяца.

Пять точек, где передача останавливает продажи

Чаще всего магазин перестаёт продавать из-за паузы в одной из пяти точек. У каждой свой хозяин и свой срок.

Очерёдность объясняется ценой паузы. У кассы срок задан законом в рабочих днях. Реклама без доступа и оплаты гаснет в тот же день. Домен трогают последним: пока он работает у продавца, магазин продаёт, а ошибка при переоформлении выключает сайт целиком.

Платёжный сервис и онлайн-касса переходят в день сделки

Для сайта, который продаёт через ООО, покупка доли почти ничего не ломает: договор с платёжным сервисом, онлайн-касса и счёт для выплат остаются у той же компании, и оплата на сайте не прерывается. Кассу перерегистрируют, лишь когда меняются сведения в её карточке регистрации, заявление на это подают не позднее одного рабочего дня (п. 4 ст. 4.2 закона № 54-ФЗ).

Если магазин покупается как набор активов у предпринимателя или другой компании, у сайта меняется продавец. Прежний владелец подаёт заявление о снятии кассы не позднее одного рабочего дня со дня её передачи другому пользователю (п. 5 той же статьи), покупатель регистрирует кассу на себя.

Договор с платёжным сервисом покупатель заключает заранее. Как сервис переключает сайт на новое юрлицо, уточняют у него письменно. Пошаговый календарь кассы и счёта собран в статье о кассе и эквайринге после покупки.

Для интернет-магазина есть ещё одна строка, которой нет в офлайне: заказы, оплаченные до сделки. Деньги за них пришли продавцу, а посылки будет отправлять покупатель. Список таких заказов с суммами фиксируют на час передачи, а в договоре прописывают, кто их исполняет и как продавец перечисляет полученные деньги.

Кабинеты и доступы: у покупателя роль владельца, у продавца временный доступ

В интернет-магазине почти все доступы восстанавливаются через одну почту и один телефон. Поэтому первой меняют почту магазина: пока она у продавца, любой пароль можно сбросить заново. Затем в системе управления сайтом (CMS), кабинетах служб доставки и сервисе рассылок покупатель получает роль владельца, а продавец остаётся пользователем с ограниченными правами и датой отключения.

Двухфакторную защиту переводят на телефон покупателя в тот же день. Если сервис присылает коды только на номер продавца, такой номер переоформляют вместе с магазином, иначе при следующем входе код снова придёт продавцу.

Реклама и домен: цена трёх дней простоя

Условный пример, цифры придуманы: интернет-магазин настольных игр. В месяц его посещают 25 000 человек, конверсия в заказ 2,2%, это 550 заказов. Средний чек 2 000 ₽, выручка 1 100 000 ₽ в месяц. Почти треть заказов, 30% или 165 в месяц, приходит с платной рекламы, около 5,5 заказа в день.

Если при передаче рекламные кабинеты три дня стоят без доступа или без оплаты, магазин недополучает около 16–17 заказов, это около 33 000 ₽ выручки. Сумма небольшая по сравнению с ценой магазина. Но она появляется на ровном месте, и именно в те дни, когда покупатель ещё не знает, нормальна ли просадка.

Рекламу и домен поэтому передают по разным часам. Кабинеты переходят в день сделки: покупатель получает главную роль и сам пополняет счёт, а продавец не меняет ставки и объявления. Домен переоформляют после первой недели, когда деньги и кабинеты с рекламой уже работают на покупателя.

Поставщики и склад с заказами в пути на час передачи

Магазин настольных игр живёт на закупках у издательств и дистрибьюторов. При покупке доли договоры поставки остаются у компании, и поставщику обычно достаточно письма о смене руководителя, если договор не требует согласия на смену владельца. При покупке активов договоры заключают заново. Отсрочка платежа, которую продавец заработал за годы, может к покупателю не перейти, а без неё нужен оборотный капитал на первую закупку.

Склад принимают по инвентаризации на час передачи: артикулы, количество, брак, товар у поставщика в пути. Если магазин принимает предзаказы на новинки, их список с полученными оплатами идёт отдельным приложением. По каждому предзаказу деньги уже получены, а товар ещё нужно купить.

Заказы в пути выгружают из кабинетов служб доставки со статусами. Для каждого отправления заранее решают, кто платит службе за доставку, на чей счёт придёт наложенный платёж и кто принимает возврат, если покупатель посылку не заберёт. Договор со службой доставки при смене юрлица тоже новый, и заключать его разумно за несколько дней до сделки.

Возвраты и сведения о продавце после смены юрлица

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара после передачи в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Значит, посылки, доставленные в последнюю неделю перед сделкой, могут вернуться в первую неделю после неё. Если письменной информации о порядке и сроках возврата в посылке не было, срок отказа растягивается до трёх месяцев с момента передачи, поэтому вкладыши продавца проверяют до сделки.

В условном магазине возвращается 6% заказов, 33 в месяц на 66 000 ₽, и примерно четверть этих возвратов (7 дней из 30) приходится на заказы продавца.

Деньги за такие заказы получил продавец, а возвращать их покупателю магазина придётся новому владельцу. Поэтому в договоре сделки пишут, как продавец компенсирует возвраты по своим заказам, или удерживают на эти цели часть оплаты на две недели.

Если меняется юрлицо, меняются и сведения о продавце на сайте. До заключения договора магазин обязан сообщить покупателю адрес и полное фирменное наименование продавца (п. 2 той же статьи), а в момент доставки передать письменную информацию о порядке и сроках возврата (п. 3). В день сделки обновляют страницу с реквизитами, оферту, шаблоны писем и вкладыши в посылки со старыми данными.

Персональные данные клиентов при покупке доли остаются у той же компании-оператора. При покупке активов новое юрлицо до начала обработки уведомляет Роскомнадзор, кроме случаев из ч. 2 той же статьи (ч. 1 ст. 22 закона № 152-ФЗ), а основание для работы с базой определяют с юристом. Как переходит база и откуда берут согласия, разобрано в статье о передаче клиентской базы.

Первые 30 дней по неделям и пороги тревоги

Первый месяц нужен для того, чтобы увидеть, держится ли магазин без продавца. Для этого заранее выбирают четыре цифры и пороги, после которых наблюдение превращается в разговор с продавцом. База берётся из отчётов за 12 месяцев до сделки.

Первая неделя уходит на деньги: чеки пробиваются на нового владельца, выплаты платёжного сервиса приходят на его счёт. Во вторую сверяют заказы и конверсию с порогами. В третью разделяют возвраты прошлых и новых заказов. В четвёртую сводят месяц и решают, можно ли закрывать переходный период.

Как принять интернет-магазин после покупки

Интернет-магазин принимают в порядке «деньги, кабинеты, реклама, домен». В день сделки покупатель проверяет оплату на сайте и чеки, получает роль владельца в CMS и почте, а также в кабинетах служб доставки и сам оплачивает рекламу. Домен переоформляют после первой недели, когда продажи уже идут на нового владельца. Отдельным приложением принимают склад, заказы в пути и оплаченные предзаказы.

Что делать в первый месяц после покупки интернет-магазина

Первый месяц после покупки интернет-магазина владелец сравнивает четыре цифры с базой за год до сделки: заказы в неделю, конверсию, долю возвратов и остаток рекламного счёта. Порог тревоги задают заранее, например заказы ниже 90% недельной базы. Крупные изменения сайта и ассортимента в этот месяц откладывают, а общий план первых трёх месяцев описан в статье о передаче бизнеса и первых 90 днях.

Месяц помощи продавца записывают в договор как условие

Фраза «готовы сопровождать в течение месяца и всему научить» встречается в объявлениях о продаже интернет-магазинов. В таком виде она ничего не обязывает. Помощь становится условием сделки, когда в договоре записаны сроки и задачи, а также связь с оплатой.

• Срок: например, четыре недели после дня сделки.
• Задачи: письма поставщикам о смене владельца, ответы на вопросы по сложным заказам, разбор возвратов по своим заказам, передача настроек рекламы.
• Связь с оплатой: часть цены перечисляется через 30 дней после сделки, когда закрыт список передачи и продавец ни разу не понадобился для входа в кабинет.

Проверить, готов ли магазин к передаче, помогает один вопрос: после какого пункта списка новому владельцу больше не понадобится писать продавцу про пароли, поставщиков и заказы. Если продавец перечисляет пункты с датами, помощь можно планировать. Если отвечает «разберётесь, там всё просто», это красный сигнал из того же ряда, что и обещание передать дела за неделю-две без переходного периода.

Частые вопросы

Можно ли принять интернет-магазин без помощи продавца

Принять интернет-магазин без помощи продавца можно, если до сделки собран полный список доступов с владельцами и проверен вход покупателя в каждый кабинет. Риск остаётся в знаниях, которых нет в кабинетах: договорённости с поставщиками, причины сезонных провалов, настройки рекламы. Поэтому даже короткая помощь на две недели с привязкой к части оплаты дешевле, чем месяц догадок.

Кто возвращает деньги за заказ, оплаченный до сделки

Деньги за заказ, оплаченный до сделки, получил продавец, а требование о возврате приходит в магазин, который теперь принадлежит покупателю. Отвечать покупателю магазина будет новый владелец. Чтобы не платить за чужие продажи, в договоре сделки указывают срок, в течение которого продавец компенсирует такие возвраты, или удерживают на этот срок часть оплаты.

Список согласований с продавцом до дня сделки

• Договор с платёжным сервисом и регистрация кассы на покупателя, если меняется юрлицо.
• Список доступов с владельцами: почта, CMS, службы доставки, рассылки, реклама, телефон для кодов.
• Инвентаризация склада, заказы в пути и оплаченные предзаказы на час передачи.
• Порядок компенсации возвратов по заказам продавца.
• Срок и задачи помощи продавца, часть оплаты через 30 дней после сделки.

Если сделка ещё впереди, сначала стоит пройти пять шагов из статьи о покупке интернет-бизнеса: передавать имеет смысл только магазин, который выдержал проверку. Магазины на маркетплейсах и другие онлайн-модели собраны в разделе об интернет-магазинах, а порядок, в котором проверку ведут от простого к сложному, есть в бесплатном курсе «10 шагов к покупке прибыльного бизнеса».

Последний вопрос продавцу перед подписанием: какой пункт из этого списка он не сможет выполнить в день сделки и почему. Если таких пунктов больше одного, день сделки переносят, пока деньги и кабинеты не будут готовы к передаче.