Передача номера телефона при продаже бизнеса: номера, мессенджеры и почта
Передача номера телефона при продаже бизнеса зависит от двух условий: на кого заключён договор с оператором и что именно вы покупаете. Если вы купили долю ООО, а номер оформлен на это общество, абонент не меняется и переоформлять нечего. Если номер записан на продавца лично, договор переоформляют актом приёма-передачи прав, и у МТС это занимает обычно один рабочий день, иногда до трёх. Номер на ИП продавца переоформляют тем же актом, а срок уточняют у оператора.
Если клиенты звонят и пишут на номер продавца, номер и переписка переходят к покупателю только по документам оператора и сервисов, а на время переоформления звонки держит переадресация. Остальные зоны передачи описаны в статье о первых 90 днях после покупки.
Номер принадлежит договору с оператором
Услуги связи оператор оказывает абоненту на основании договора об оказании услуг связи (п. 1 ст. 44 Закона «О связи»). Отсюда практический вывод: номер, напечатанный на машинах и визитках, принадлежит тому, кто подписал договор с оператором, а не бизнесу. Договор купли-продажи бизнеса сам по себе абонента не меняет, даже если номер перечислен в приложении.
Сменить абонента можно только у оператора. Мессенджеры, почта и коды подтверждения держатся на номере, но оператору не подчиняются, и их переносят отдельно.
Можно ли сменить оператора после переоформления номера?
Сменить оператора после переоформления можно с сохранением номера. Оператор подвижной связи, с которым абонент заключает новый договор, обязан включить номер в свой ресурс нумерации, а прежний оператор обязан передать номер в его сеть (п. 6 ст. 46 Закона «О связи»). Сначала номер переоформляют на покупателя, затем решают вопрос оператора.
Четыре типа владельца номера и порядок для каждого
Данные ниже взяты из справок МТС для бизнеса, обновлённых в июле 2026 года; условия между организациями даны для Москвы и области. У других операторов и в других регионах условия сверяют по их справкам.
| На кого оформлен номер | Что подаётся | Срок и плата | Что отвалится |
|---|---|---|---|
| Продавец как гражданин | Акт в двух экземплярах, паспорт, документы вашей компании или ИП | Обычно 1 рабочий день, иногда до 3 | Приложение «Мой МТС», автоплатежи, «Чёрный список», аккаунт МТС Оплата |
| ИП продавца | Акт, паспорт ИП или доверенность, документы покупателя | Уточнить у оператора | Привязки к сервисам, оформленные на ИП |
| ООО продавца при покупке активов | Обе стороны в салоне, акт, доверенности или документы руководителей | 340 ₽ с лицевого счёта нового владельца, правопреемнику бесплатно | Услуги и настройки уточнить в салоне |
| Ваше ООО при покупке доли | Ничего: абонент тот же | Без переоформления | Ничего, меняются пользователи номеров |
Во всех случаях переоформления долгов на номере быть не должно, а у гражданина МТС проверяет и другие его номера. Остаток денег на счёте переходит новому владельцу, и расчёты за него стороны ведут между собой без участия оператора (справка МТС о переоформлении с физлица).
Как переоформить номер телефона компании
Номер телефона компании переоформляют у оператора по акту приёма-передачи прав и обязанностей, который подписывают обе стороны. У МТС при переходе между организациями обе стороны приходят в салон с паспортами и документами о полномочиях, долги передающей стороны погашены, переоформление стоит 340 ₽ (справка МТС для Москвы и области). С гражданина на компанию заявку подаёт глобальный администратор принимающей стороны через чат в личном кабинете МТС Бизнес.
Пользоваться номером компании продавца без договора нельзя
Абонент, будь то юрлицо или ИП, вправе давать пользоваться номером только гражданам, которые работают у него по трудовому или возмездному гражданско-правовому договору, и при условии, что сведения о них внесены в ЕСИА (абзац п. 1.1 ст. 44 Закона «О связи», ред. от 20.02.2026). С 1 марта 2027 года в этот пункт вносятся изменения, поэтому актуальный порядок уточняют у оператора.
Что делать, если номер бизнеса на продавце
Если номер бизнеса остался на ИП или компании продавца, его переоформляют на покупателя до дня передачи или в первые дни после него, а на время переоформления включают переадресацию на номер покупателя. Оставить номер «пока на продавце» и пользоваться им без договора с ним нельзя по абзацу п. 1.1 ст. 44 Закона «О связи». Срок переоформления и последнюю часть оплаты связывают в договоре купли-продажи.
При покупке доли правило работает в обратную сторону. Абонентом остаётся купленное общество, и если продавец после ухода продолжает пользоваться корпоративной SIM, его нужно исключить из пользователей, а сведения о новых пользователях внести так, как требует оператор.
Сервисы с кодами на номере продавца переключают первыми
Справка МТС прямо предупреждает: доступ к приложениям других сервисов и банков, привязанных к номеру, после переоформления нужно уточнять в их службах поддержки. Поэтому привязки выписывают за неделю до подачи заявки, пока номер ещё в руках продавца и коды приходят без задержек.
| Где номер служит логином или получает коды | Что сделать до переоформления |
|---|---|
| Личный кабинет оператора, автоплатежи | Подключить кабинет компании покупателя |
| Банк-клиент и маркетплейсы | Сменить номер для кодов на номер покупателя |
| Госуслуги и подпись | Проверить, чей номер указан в профиле организации |
| Мессенджеры для заявок | Перенести по правилам мессенджера, см. ниже |
| Карточки на картах, рекламные кабинеты | По материалу о рекламных кабинетах и сайте |
| Телефония и CRM | Сменить ответственного и номер для уведомлений |
Всё, что приходит СМС на номер продавца, переключают раньше самого номера; учётные системы и банк разобраны в чек-листе цифровых доступов.
Звонки без переадресации: расчёт для аварийной службы
Условный пример, цифры придуманы. Аварийная служба сантехников и электриков, ООО покупателя берёт активы ИП продавца. Основной номер для заявок оформлен на ИП, на него приходится 204 из 240 звонков в неделю (85%). Два номера мастеров записаны на паспорт продавца, мастера работают по договорам гражданско-правового характера.
| Показатель | Расчёт | Результат |
|---|---|---|
| Звонков в сутки на основной номер | 204 ÷ 7 | около 29 |
| Окно переоформления | допущение примера, срок для номера ИП уточняют у оператора | 3 суток без переадресации |
| Звонки, ушедшие на SIM продавца | 29 × 3 | около 87 |
| Доля недельного потока | 87 ÷ 240 | 36% |
В аварийной службе звонок означает прорыв трубы прямо сейчас, и недозвонившийся клиент набирает следующий номер из поиска. Отсюда правило: переадресацию с основного номера на номер покупателя включают до подачи заявки оператору, а не после жалоб клиентов.
Номера мастеров на паспорте продавца требуют отдельного решения. Мастер на гражданско-правовом договоре с вашей компанией вправе пользоваться корпоративным номером, если номер переоформлен на компанию и сведения о пользователе внесены, как требует оператор. Номер, оставшийся на продавце как на гражданине, остаётся его личным.
Календарь каналов связи от Д−7 до Д+30
- Д−7. Реестр номеров с типом владельца и проверка долгов по каждому. Список сервисов, куда приходят коды, перевод их на номер покупателя.
- Д−3. Акт приёма-передачи прав подписан, документы для салона собраны.
- Д0. Переадресация с основного номера на номер покупателя включена и проверена тестовым звонком, после этого заявка подана оператору.
- Д+1…3. Новый договор с оператором, СМС о выполнении, вход в личный кабинет оператора с логина компании.
- Д+14. Переадресация остаётся только там, где старый номер ещё звучит в рекламе и на машинах.
- Д+30. Старую SIM либо закрывают, либо сохраняют за компанией: у МТС есть услуга «Сохранение номера» за 30 ₽ в месяц на тарифах мобильной связи.
В договоре купли-продажи номера и аккаунты включают в состав передачи, а часть оплаты связывают с переоформлением. Акт для оператора подписывают обе стороны, и без этой связки у продавца нет причин торопиться с подписью. Следом за связью обычно переходят договоры с поставщиками, о них отдельный материал.
Мессенджеры: аккаунт живёт на номере
В Telegram каждый номер телефона считается отдельным аккаунтом. Если старым номером больше не пользуются, его меняют в настройках на новый, и для этого нужен доступ к привязанному номеру, иначе аккаунт можно потерять (FAQ Telegram). Поэтому рабочий аккаунт заявок переносят, пока SIM ещё работает, и сразу включают двухэтапную проверку, которую рекомендует сам мессенджер.
Для WhatsApp и Max порядок смены номера смотрят в справке площадки на дату передачи. Рабочие чаты с клиентами переводят на аккаунт, привязанный к номеру компании, а не на личный телефон нового владельца. История переписки содержит данные клиентов, и как её передавать, разобрано в материале о передаче клиентской базы.
Корпоративная почта переходит вместе с организацией в Яндекс 360
В Яндекс 360 для бизнеса владельцем организации по умолчанию становится тот, кто её создал. Только он может назначить на эту роль другого человека: в профиле организации меняют аккаунт владельца, и новый аккаунт должен быть заранее добавлен в организацию. После смены прежний владелец получает права администратора (справка Яндекс 360), поэтому его удаляют отдельным шагом, когда переписка уже идёт через вас.
Личный ящик продавца так не передаётся: на нём настраивают пересылку на адрес компании и меняют адрес в договорах и сервисах, куда приходят счета.
Если номер не переоформляется: три сценария
- Продавец тянет с подписью акта. Помогает условие договора купли-продажи: срок переоформления номеров и часть цены на эскроу до его выполнения.
- Компания продавца ликвидируется или ИП прекращает деятельность. Закон разрешает переоформить номера на фактического пользователя договором с ним. МТС в этом случае присылает пользователям СМС, переоформление бесплатное, а без него за 14 дней обслуживание могут прекратить (справка МТС о ликвидации).
- Номер не используется. По справке МТС корпоративный номер без платных услуг блокируется и договор расторгается, обычно через 6 месяцев; восстановить его можно, пока он не оформлен на другого клиента.
Неделя без переадресации стоит 204 звонка
Итог расчёта для условной аварийной службы: каждые сутки без переадресации отдают продавцу около 29 звонков, а неделя ожидания его подписи равна 204 звонкам, то есть 85% всех обращений.
Переадресация закрывает потерю в день передачи, но держится на доброй воле абонента. Поэтому разумнее довести переоформление основного номера до конца в первые три рабочих дня и не платить последнюю часть цены раньше СМС оператора о выполнении. Как вписать такие условия в проверку объекта от простого к сложному, показано в бесплатном курсе «10 шагов к покупке прибыльного бизнеса».
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста и налогового консультанта по вашей сделке. Решение о покупке принимает покупатель.
Как подготовлен материал: как выбираются темы, откуда берутся факты и как проверяются нормы.